Управление процессами
Способность описать процесс, найти потери и узкие места, улучшить его и закрепить новую норму так, чтобы результат был воспроизводимым без героизма.
Определение
BT360 v2.0.0Способность описать процесс, найти потери и узкие места, улучшить его и закрепить новую норму так, чтобы результат был воспроизводимым без героизма.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Описание и измерение процесса
- 02Поиск потерь и узких мест
- 03Улучшение и закрепление нормы
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Процесс не описан; результат зависит от людей; потери не видны; улучшения случайны; ошибки повторяются. |
| 1 | Слабо развита | Описывает процесс поверхностно; видит очевидные потери; улучшает отдельные шаги; норма не закрепляется; люди возвращаются к старому. |
| 2 | Недостаточно развита | Может нарисовать процесс; измеряет отдельные показатели; находит узкие места по жалобам; улучшения не системны; результат нестабилен. |
| 3 | Нормально развита | Описывает процесс и метрики; находит потери и узкие места; улучшает и проверяет эффект; закрепляет норму; результат воспроизводим. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Строит систему постоянных улучшений; связывает процесс с ценностью для клиента; устраняет причины, а не симптомы; вовлекает исполнителей; масштабирует улучшения. |
| 5 | Чрезмерно развита | Процесс становится самоцелью: бюрократия, регламенты ради регламентов, оптимизация ради оптимизации; клиент и смысл теряются; люди сопротивляются. |
Как измеряется
покрытие BSJT — ситуационный тест BT360: даёт гипотезу о суждениях в рабочих ситуациях и не заменяет наблюдение, 360 и интервью.
Система Ликерта описывает управленческий контекст, но не качество процесса. Основной метод — карта процесса, метрики и проверка эффекта улучшения.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙСистема Ликерта и аудит процесса: карта, метрики, потери, узкие места, стоимость.
Воркшоп «Процессное улучшение»: карта потока, потери, метрики, причинно-следственные связи, закрепление.
Выбрать один процесс, замерить, найти две потери, улучшить и проверить эффект за 6 недель.
Обсудить с исполнителями и клиентом процесса: что изменилось, что стало хуже.
Ввести в команде регулярный обзор процесса и право исполнителя предлагать улучшения.