UX-мышление
Способность проектировать опыт человека: понимать его путь, снижать когнитивную нагрузку, проверять решения на пользователях и улучшать интерфейсы и процессы.
Определение
BT360 v2.0.0Способность проектировать опыт человека: понимать его путь, снижать когнитивную нагрузку, проверять решения на пользователях и улучшать интерфейсы и процессы.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Понимание пользователя и его пути
- 02Снижение сложности и когнитивной нагрузки
- 03Проверка решений на пользователях
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 3| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Проектирует «под себя»; не думает о пути пользователя; сложность не замечает; проверок нет; люди ошибаются и бросают. |
| 1 | Слабо развита | Учитывает очевидные потребности; интерфейс/процесс перегружен; проверяет только по мнению коллег; проблемы обнаруживаются после запуска. |
| 2 | Недостаточно развита | Строит простой путь; замечает явные барьеры; проводит отдельные проверки; сложные сценарии не тестирует; улучшения точечные. |
| 3 | Нормально развита цель руководителя | Понимает пользователя и путь; снижает нагрузку; проверяет прототип на пользователях; улучшает по результатам; учитывает крайние случаи. |
| 4 | Сильно развита | Проектирует опыт как систему; находит неочевидные барьеры; использует исследования и метрики; обучает команду; соединяет UX с бизнес-ценностью. |
| 5 | Чрезмерно развита | UX превращается в перфекционизм: бесконечные исследования и итерации, запуск откладывается; красота важнее пользы; команда не успевает. |
Как измеряется
покрытие BSJT — ситуационный тест BT360: даёт гипотезу о суждениях в рабочих ситуациях и не заменяет наблюдение, 360 и интервью.
TEIQue косвенно связан с эмпатией, но не измеряет UX-навык. Уровень подтверждается практической проверкой и улучшением.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙПрактическое задание: провести UX-проверку процесса/интерфейса и предложить улучшения.
Курс «UX-мышление»: путь, барьеры, прототипы, тесты, доступность.
Провести пять пользовательских тестов и улучшить два барьера.
Разбор с дизайнером/исследователем: где вы проектировали под себя.
Ввести в команде правило проверять решение на пользователях до запуска.