Управление знаниями
Способность превращать индивидуальный опыт в доступное знание: документировать, структурировать, поддерживать актуальность и делать так, чтобы люди находили нужное без героических усилий.
Определение
BT360 v2.0.0Способность превращать индивидуальный опыт в доступное знание: документировать, структурировать, поддерживать актуальность и делать так, чтобы люди находили нужное без героических усилий.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Документирование и структурирование знания
- 02Поддержание актуальности
- 03Распространение и обучение
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 3| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Знание живёт в головах; документации нет; при уходе человека работа останавливается; одни и те же вопросы задаются заново. |
| 1 | Слабо развита | Документирует от случая к случаю; записи не структурированы; устаревшие инструкции; люди не пользуются базой. |
| 2 | Недостаточно развита | Ведёт заметки и инструкции; структура частичная; обновляет редко; новичок всё равно идёт к человеку. |
| 3 | Нормально развита цель руководителя | Документирует и структурирует знание; поддерживает актуальность; делает доступным; обучает; повторяющиеся вопросы сокращаются. |
| 4 | Сильно развита | Строит систему знаний; связывает её с процессами и обучением; обеспечивает актуальность; создаёт культуру обмена; знания переживают уход людей. |
| 5 | Чрезмерно развита | База знаний превращается в склад: много документов, мало пользы; люди тратят время на написание, а не на работу; актуальность теряется. |
Как измеряется
покрытие BSJT — ситуационный тест BT360: даёт гипотезу о суждениях в рабочих ситуациях и не заменяет наблюдение, 360 и интервью.
Прямого теста управления знаниями нет; LPI косвенно показывает практики. Уровень подтверждается качеством базы и проверкой новичком.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙLPI и аудит базы знаний: полнота, актуальность, использование, повторяющиеся вопросы.
Курс «Управление знаниями»: структура, документация, актуализация, поиск, обучение.
Задокументировать один процесс так, чтобы новичок выполнил его без вопросов; проверить.
Новичок проходит процесс по документу; разбор, где он застрял.
Ввести в команде владельцев знаний и регулярную актуализацию.