Письменная коммуникация
Способность ясно и структурно излагать мысль письменно: так, чтобы адресат понял суть с первого прочтения и знал, что делать дальше. Включает письма, документы, сообщения и деловую переписку.
Определение
BT360 v2.0.0Способность ясно и структурно излагать мысль письменно: так, чтобы адресат понял суть с первого прочтения и знал, что делать дальше. Включает письма, документы, сообщения и деловую переписку.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Структура и логика текста
- 02Ясность и краткость формулировок
- 03Учёт адресата и цели сообщения
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Пишет хаотично, без структуры и вывода; адресат не понимает, что от него хотят; сообщения переполнены деталями; ошибки и небрежность затрудняют чтение. |
| 1 | Слабо развита | Текст понятен автору, но не читателю; главное спрятано в середине; много лишних слов; призыв к действию отсутствует или размыт; приходится переспрашивать. |
| 2 | Недостаточно развита | Пишет структурно в знакомых форматах; в сложных темах теряет логику; сокращает, но не всегда достаточно; адресата учитывает частично; вывод есть не всегда. |
| 3 | Нормально развита | Строит текст от цели и адресата; главное в начале; формулировки точные; есть вывод и следующий шаг; документ можно прочитать один раз и понять. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Пишет так, что сложное становится простым; выбирает формат под задачу и аудиторию; предупреждает вопросы; редактирует чужой текст до ясности; задаёт стандарт качества. |
| 5 | Чрезмерно развита | Текст становится самоцелью: много редакций, сложные формулировки, объём вместо ясности; человек тратит чрезмерное время на письмо; простое сообщение превращается в документ. |
Как измеряется
покрытие BШкала коммуникативной компетентности даёт общий самоотчёт, но не оценивает письменный текст. Решающий метод — слепой аудит документов и понимание адресата.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙАудит трёх реальных писем/документов по критериям: цель, структура, ясность, призыв; обратная связь адресата.
Курс «Деловая письменная коммуникация»: пирамида Минто, структура, редактура, тон, письма руководителю.
Переписать три рабочих документа по принципу «вывод — аргументы — действие»; сократить каждый на 30 % без потери смысла.
Попросить коллег оценить ясность по шкале 1–5 и указать, где они споткнулись; доработать.
Ввести в команде шаблон письма-решения и правило «одно сообщение — один следующий шаг».