Управление конфликтами
Способность видеть конфликт интересов, выводить его в открытое обсуждение и вести к решению, а не к победе одной стороны. Включает выбор стратегии под ситуацию и работу с эмоциями.
Определение
BT360 v2.0.0Способность видеть конфликт интересов, выводить его в открытое обсуждение и вести к решению, а не к победе одной стороны. Включает выбор стратегии под ситуацию и работу с эмоциями.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Распознавание конфликта и его причин
- 02Выбор стратегии под ситуацию
- 03Ведение разговора к решению
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Не замечает конфликта до взрыва или создаёт его; выбирает избегание или атаку; разговор заканчивается обвинениями; конфликты повторяются и разрастаются. |
| 1 | Слабо развита | Реагирует на конфликт эмоционально; использует одну привычную стратегию; не отделяет позицию от интереса; решение не фиксирует. |
| 2 | Недостаточно развита | Может провести спокойный разговор; в остром конфликте теряет управление; выбирает компромисс по умолчанию; глубинные причины остаются. |
| 3 | Нормально развита | Замечает конфликт рано; выясняет интересы сторон; выбирает стратегию под ситуацию; ведёт к решению и фиксирует договорённости; сохраняет отношения. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Работает с системными причинами конфликта; управляет эскалацией; использует сотрудничество для поиска нового решения; помогает сторонам услышать друг друга; восстанавливает отношения. |
| 5 | Чрезмерно развита | Конфликт становится привычным способом взаимодействия: человек постоянно ищет противоречия, обостряет ради обострения; команда живёт в напряжении; энергия уходит в разборки. |
Как измеряется
покрытие ATKI и ROCI-II показывают предпочитаемые стратегии и различия по сторонам конфликта. Стиль — не качество: важно, умеет ли человек выбирать стратегию под ситуацию.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙTKI и ROCI-II; разбор трёх конфликтов с оценкой стратегии, интересов и результата.
Тренинг «Управление конфликтами»: интересы, эскалация, стратегии, разговор с трудным человеком.
Провести два разговора с реальным конфликтом по схеме «факты — интересы — варианты — договорённость».
Наблюдатель оценивает, выведен ли конфликт в решение; 360 по шкале «не оставляет конфликты тлеть».
Ввести в команде правило раннего разбора разногласий и медиацию до эскалации.