Построение доверия
Способность создавать отношения, в которых люди могут говорить правду, признавать ошибки и полагаться на договорённости. Доверие строится на предсказуемости, честности и уязвимости.
Определение
BT360 v2.0.0Способность создавать отношения, в которых люди могут говорить правду, признавать ошибки и полагаться на договорённости. Доверие строится на предсказуемости, честности и уязвимости.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Предсказуемость и выполнение обещаний
- 02Открытость и признание ошибок
- 03Доверие как результат, а не декларация
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Обещания не выполняет; информацию скрывает или искажает; в ошибках не признаётся; люди не могут на него положиться; доверие отсутствует. |
| 1 | Слабо развита | Выполняет обещания выборочно; говорит правду, когда это безопасно; ошибки признаёт под давлением; отношения держатся на контроле, а не на доверии. |
| 2 | Недостаточно развита | Предсказуем в рутине; под давлением скрывает риски; признаёт ошибки, но не всегда делится плохими новостями; доверие есть в узком кругу. |
| 3 | Нормально развита | Держит слово и предупреждает о рисках; говорит правду, даже когда это неудобно; признаёт ошибки; готов быть уязвимым; люди полагаются на его договорённости. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Создаёт среду, где правда безопасна; последовательно выполняет обещания в сложных условиях; открыто говорит о неопределённости; восстанавливает доверие после сбоя; доверие распространяется за пределы его команды. |
| 5 | Чрезмерно развита | Доверие превращается в доверчивость: человек не проверяет договорённости, закрывает глаза на сигналы, избегает трудных разговоров; его открытостью пользуются; команда теряет требовательность. |
Как измеряется
покрытие BLencioni показывает отсутствие доверия на уровне команды, FIRO-B — потребность в близости и включённости. Индивидуальное доверие измеряется 360 и фактами выполнения обязательств.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙLencioni (доверие в команде) и FIRO-B; 360-опрос по индикаторам «держит слово», «говорит правду», «признаёт ошибки».
Воркшоп «Доверие как практика»: уязвимость, договорённости, восстановление после сбоя.
30 дней фиксировать обещания и выполнять их; в одном сложном разговоре сказать правду, которую откладывал.
Попросить трёх коллег оценить предсказуемость и открытость; обсудить, где доверие проседает.
Ввести в команде ритуал «что я обещал и что выполнил» и норму говорить о рисках раньше, чем о результате.