Фасилитация и медиация
Способность помочь группе или двум сторонам провести сложный разговор: удержать цель, обеспечить участие, отделить людей от проблемы и привести к решению, не вставая на чью-то сторону.
Определение
BT360 v2.0.0Способность помочь группе или двум сторонам провести сложный разговор: удержать цель, обеспечить участие, отделить людей от проблемы и привести к решению, не вставая на чью-то сторону.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Удержание цели и структуры разговора
- 02Обеспечение участия всех сторон
- 03Нейтральность и работа с эмоциями
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Ведёт встречу как монолог; не управляет временем и участием; встаёт на сторону сильного; разговор уходит в сторону; решения не фиксируются. |
| 1 | Слабо развита | Может вести встречу по повестке; в конфликте теряет нейтральность; не вовлекает молчащих; итог размыт; участники уходят с разными версиями. |
| 2 | Недостаточно развита | Фасилитирует знакомые форматы; с эмоциональной группой справляется с трудом; фиксирует решения, но не проверяет согласие; медиацию подменяет советом. |
| 3 | Нормально развита | Держит цель и структуру; вовлекает всех; отделяет людей от проблемы; сохраняет нейтральность; фиксирует решения и ответственных; проверяет согласие. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Работает с поляризованной группой; выявляет скрытые интересы; использует форматы под задачу; удерживает безопасность при сильных эмоциях; приводит к решению, которое стороны принимают. |
| 5 | Чрезмерно развита | Фасилитация превращается в самоцель: процесс важнее результата; бесконечные круги обсуждения, «ещё один раунд»; группа устаёт; решение откладывается ради идеального согласия. |
Как измеряется
покрытие BПрямого теста фасилитации нет; TKI показывает стратегию в конфликте, коммуникативная компетентность — общий самоотчёт. Ключевой метод — наблюдение за реальной встречей.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙTKI и коммуникативная компетентность; наблюдение за фасилитацией встречи с оценкой структуры, участия и результата.
Курс «Фасилитация и медиация» (2 дня): структура, вопросы, работа с поляризацией, фиксация.
Провести три встречи в роли фасилитатора с обратной связью участников.
Участники оценивают нейтральность, вовлечённость и ясность решения; разбор с коучем.
Ввести в команде роль фасилитатора для спорных решений и шаблон итогов встречи.