Исследование клиента
Способность системно изучать клиента: его задачи, контекст, барьеры и критерии выбора — и превращать это в проверяемые инсайты, а не в набор мнений.
Определение
BT360 v2.0.0Способность системно изучать клиента: его задачи, контекст, барьеры и критерии выбора — и превращать это в проверяемые инсайты, а не в набор мнений.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Планирование и проведение исследования
- 02Работа с качественными и количественными данными
- 03Превращение данных в инсайт и решение
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 3| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Опирается на догадки; не разговаривает с клиентами; данные не собирает; решения принимаются «как нам кажется». |
| 1 | Слабо развита | Проводит разовые опросы; задаёт наводящие вопросы; собирает мнения, не инсайты; данные не влияют на решение. |
| 2 | Недостаточно развита | Планирует простое исследование; использует один метод; фиксирует результаты; интерпретирует поверхностно; инсайт редко доходит до продукта. |
| 3 | Нормально развита цель руководителя | Планирует исследование под вопрос; использует несколько методов; отделяет факт от мнения; формулирует инсайт; связывает с решением. |
| 4 | Сильно развита | Строит систему клиентских исследований; сочетает качество и количество; проверяет гипотезы; находит неочевидные барьеры; делает инсайты пригодными к действию; обучает команду. |
| 5 | Чрезмерно развита | Исследование превращается в самоцель: бесконечные интервью и отчёты, решения не принимаются; инсайты коллекционируются; команда устала от «ещё одного исследования». |
Как измеряется
покрытие BSJT — ситуационный тест BT360: даёт гипотезу о суждениях в рабочих ситуациях и не заменяет наблюдение, 360 и интервью.
Прямого теста нет; коммуникативная компетентность косвенно связана с качеством интервью. Уровень подтверждается проведённым исследованием и его влиянием на решение.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙПрактическое исследование: 5 интервью и 1 количественный срез; оценка вопросов, выборки и инсайта.
Курс «Клиентские исследования»: вопросы, выборка, качество и количество, синтез, инсайт.
Провести исследование по одной гипотезе за 3 недели и презентовать инсайт с решением.
Разбор с продукт-лидом/маркетингом: какой инсайт изменил решение.
Ввести в команде правило «решение о продукте опирается на исследование или явную гипотезу».