Клиент, продукт и рынок

Функциональный слой описывает работу с клиентом и продуктом: понять потребность, спроектировать ценность, довести продукт до рынка, продать, удержать и развить клиента. Компетенции применимы не только в коммерческих ролях: внутренний клиент, продукт для сотрудников и партнёрская сеть подчиняются той же логике.

Кластер требует соединения эмпатии и коммерческой дисциплины. Слабая клиентоориентированность производит продукт «для себя»; слабая коммерческая дисциплина — красивые отношения без сделок. Зрелость проявляется в способности удерживать обе стороны: ценность для клиента и ценность для бизнеса.

Это самая слабо покрытая тестами часть каталога BT360: нет инструментов продаж, маркетинга и продуктовой аналитики. Тесты личности, мотивации и ассертивности дают лишь гипотезы о предрасположенности; решающие методы — кейсы, ролевые игры, разбор реальных сделок и продуктовых решений.