Эмпатия
Способность распознавать и понимать чувства и точку зрения другого, не теряя собственной позиции. Эмпатия — не согласие, а точность восприятия и готовность учесть контекст.
Определение
BT360 v2.0.0Способность распознавать и понимать чувства и точку зрения другого, не теряя собственной позиции. Эмпатия — не согласие, а точность восприятия и готовность учесть контекст.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Распознавание эмоций и их причин
- 02Понимание точки зрения другого
- 03Сохранение собственной позиции при эмпатии
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Не замечает эмоций и состояния других; объясняет поведение только логикой; обесценивает чувства; не учитывает контекст; производит впечатление холодности. |
| 1 | Слабо развита | Замечает яркие эмоции, но не понимает причин; реагирует советом или обесцениванием; путает эмпатию с жалостью; в конфликте не видит позиции другого. |
| 2 | Недостаточно развита | Понимает чувства в знакомых ситуациях; может назвать эмоцию, но не связывает с потребностью; под давлением переходит к своей повестке; эмпатия выборочна. |
| 3 | Нормально развита | Распознаёт эмоции и их причины; отражает состояние собеседника; учитывает контекст; сохраняет позицию, не обесценивая другого; проверяет понимание. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Точно считывает невысказанные состояния и групповую динамику; различает эмпатию и слияние; использует понимание для решения, не манипулируя; создаёт безопасность; развивает эмпатию команды. |
| 5 | Чрезмерно развита | Эмпатия превращается в слияние: человек берёт на себя чужие эмоции, теряет позицию, спасает и перегружается; решение принимается в пользу того, кому больнее; границы стираются. |
Как измеряется
покрытие ATEIQue, EQ-i и ЭмИн дают разные модели эмоционального интеллекта, включая эмпатию. Самоотчёт может расходиться с точностью распознавания — нужна обратная связь собеседников.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙTEIQue (эмоциональность), EQ-i (межличностная шкала), ЭмИн; разбор трёх ситуаций, где вы неверно прочитали состояние.
Тренинг «Эмпатия без слияния»: распознавание, отражение, границы, эмпатическое слушание.
Вести дневник наблюдений за эмоциями в команде; в трёх разговорах сначала отражать состояние, потом говорить о задаче.
Спросить собеседников, насколько точно вы поняли их состояние; разобрать расхождения.
Ввести в команде проверку состояния на старте встреч и правило «эмоция — данные, а не помеха».