Управление качеством
Способность определить стандарт качества, встроить его в процесс и обеспечить устойчивое соответствие, не подменяя качество тотальным контролем.
Определение
BT360 v2.0.0Способность определить стандарт качества, встроить его в процесс и обеспечить устойчивое соответствие, не подменяя качество тотальным контролем.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Определение стандарта и критериев
- 02Встраивание качества в процесс
- 03Работа с дефектами и улучшением
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Стандарта нет; качество зависит от человека; дефекты скрываются; клиент обнаруживает проблемы; повторяемость низкая. |
| 1 | Слабо развита | Есть общее представление о качестве; проверка в конце; дефекты разбираются выборочно; причины не устраняются; стандарт не закреплён. |
| 2 | Недостаточно развита | Определяет критерии; проверяет результат; фиксирует дефекты; работает с симптомами; качество нестабильно при нагрузке. |
| 3 | Нормально развита | Определяет стандарт и критерии; встраивает проверки в процесс; анализирует причины дефектов; улучшает; качество устойчиво. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Строит культуру качества; предотвращает дефекты на источнике; использует данные и обратную связь клиента; улучшает непрерывно; качество не зависит от героизма. |
| 5 | Чрезмерно развита | Качество превращается в перфекционизм: бесконечные проверки, задержки, страх ошибки; скорость падает; люди скрывают проблемы; клиент ждёт. |
Как измеряется
покрытие BSJT — ситуационный тест BT360: даёт гипотезу о суждениях в рабочих ситуациях и не заменяет наблюдение, 360 и интервью.
Прямого теста управления качеством нет; Lencioni косвенно показывает командные дисфункции. Уровень подтверждается стандартом, дефектами и их динамикой.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙLencioni и аудит качества: стандарт, проверки, дефекты, причины, стоимость.
Воркшоп «Качество в процессе»: стандарты, контрольные точки, корневая причина, стоимость качества.
Выбрать один дефект-повторюшку и устранить причину; проверить, не вернулся ли.
Разбор с клиентом/потребителем: где качество не соответствует ожиданиям.
Ввести в команде критерии готовности и разбор дефектов без поиска виноватых.