Обратная связь
Способность давать конкретную, своевременную и уважительную обратную связь, а также принимать её без защиты и использовать для изменения поведения.
Определение
BT360 v2.0.0Способность давать конкретную, своевременную и уважительную обратную связь, а также принимать её без защиты и использовать для изменения поведения.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Конкретность и своевременность обратной связи
- 02Баланс поддержки и требовательности
- 03Приём обратной связи без защиты
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 4| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Не даёт обратную связь или делает это в форме обвинений; избегает сложных разговоров; на обратную связь о себе реагирует агрессией или игнорированием. |
| 1 | Слабо развита | Даёт общие оценки («молодец», «плохо»); говорит постфактум и не тому, кому нужно; боится обидеть; чужую обратную связь воспринимает как атаку. |
| 2 | Недостаточно развита | Даёт конкретную обратную связь в спокойной ситуации; в конфликте переходит на личности; принимает обратную связь, если она мягкая; не всегда проверяет понимание. |
| 3 | Нормально развита | Даёт своевременную и конкретную обратную связь по поведению, а не личности; предлагает следующий шаг; принимает обратную связь, уточняет и меняет поведение. |
| 4 | Сильно развита цель руководителя | Создаёт среду, где обратная связь безопасна и ожидаема; даёт её регулярно и точно; умеет говорить трудную правду без разрушения отношений; принимает её публично; учит других. |
| 5 | Чрезмерно развита | Обратная связь становится фоновым шумом: человек комментирует всё, даёт непрошеные советы, «честность» без запроса ранит; другие закрываются; обратная связь теряет ценность. |
Как измеряется
покрытие BHALL_EQ и GENOS дают самоотчёт по эмоциональной осознанности и аутентичности, но не качество конкретной обратной связи. Наблюдение и разбор кейсов обязательны.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙHALL_EQ и GENOS (осознанность других, аутентичность); разбор трёх случаев, когда обратная связь не сработала.
Тренинг «Обратная связь, которая меняет поведение»: SBI, запрос, приём, сложные разговоры.
Дать по одной конкретной обратной связи трём коллегам с их согласия; через неделю проверить, что изменилось.
Попросить у команды анонимную оценку качества вашей обратной связи; разобрать с коучем.
Ввести в команде регулярные короткие сессии обратной связи и правило «сначала запрос, потом совет».