Построение культуры
Способность формировать нормы и ценности, которые проявляются в поведении: что поощряется, что наказывается, о чём говорят вслух и что терпят. Культура строится решениями, а не лозунгами.
Определение
BT360 v2.0.0Способность формировать нормы и ценности, которые проявляются в поведении: что поощряется, что наказывается, о чём говорят вслух и что терпят. Культура строится решениями, а не лозунгами.
Из чего складывается
3 ИНДИКАТОРА- 01Формулировка ценностей в поведении
- 02Согласование стимулов и норм
- 03Личный пример и работа с нарушениями
Уровни поведения 0–5
ЦЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ — 3| Ур. | Метка | Дескриптор |
|---|---|---|
| 0 | Отсутствует | Культура случайна; ценности декларируются и нарушаются; токсичное поведение поощряется; люди не понимают, «как у нас принято»; доверие низкое. |
| 1 | Слабо развита | Есть лозунги, нет поведения; руководитель сам нарушает нормы; нарушения не разбираются; культура держится на страхе или безразличии. |
| 2 | Недостаточно развита | Формулирует ценности; обсуждает их на встречах; не связывает с оценкой и стимулами; нарушения разбирает выборочно; культура зависит от настроения руководителя. |
| 3 | Нормально развита цель руководителя | Переводит ценности в наблюдаемое поведение; согласует стимулы и нормы; подаёт пример; разбирает нарушения; люди понимают, что поощряется и что нет. |
| 4 | Сильно развита | Строит культуру, которая переживает смену лидера; делает нормы явными и обсуждаемыми; нанимает и продвигает по ценностям; работает с системными противоречиями; защищает культуру под давлением. |
| 5 | Чрезмерно развита | Культура превращается в идеологию: жёсткие нормы, публичные ритуалы, наказание за инакомыслие; «наши» против «чужих»; конформность выше правды; люди уходят. |
Как измеряется
покрытие BСистема Ликерта описывает управленческую систему организации, MLQ — лидерское поведение. Культура измеряется аудитом норм и опросом безопасности, а не одним тестом.
Действия развития
5 КАТЕГОРИЙСистема Ликерта и MLQ; аудит реальных норм: что поощряется, что терпится, о чём молчат.
Воркшоп «Культура как поведение»: ценности, нормы, стимулы, разбор нарушений.
Провести с командой сессию: три ценности — наблюдаемое поведение — что мешает — что меняем.
Анонимный опрос о безопасности и соответствии слов и дел; разбор с командой.
Встроить ценности в найм, оценку и признание; ввести правило разбирать нарушения публично и последовательно.